ENSAPIA의 새로운 여정이 시작됩니다.

18년간 함께 걸어온 '코코네'라는 원점을 가슴에 품고,
우리는 2026년 6월 1일, 'ENSAPIA'라는 이름으로 새로운 시대를 향해 나아갑니다.

Beyond the Platform, Into the Ontos

인간의 본질과 지혜가 살아 숨 쉬는 '디지털 온토스(Digital Ontos)'를 향해 나아갑니다.
우리는 가능성을 뛰어넘으며 매일 또 다른 세상을 만들고 있습니다.
차원이 다른 세계를 경험하게 하는 것이 우리의 역할 입니다.
'디지털 온토스'란 단순한 가상 공간을 넘어 우리의 기술력 위해 지혜(Sapiens)를 더해,

인간의 본질과 감성이 살아 숨 쉬는 '진정으로 존재하는 생태계'를 의미합니다.

이전에 없던 몰입감과 연결의 가치를 통해
당신의 삶이 투영되는 깊은 몰입감의 세계를 창조합니다.

 

✨Team Introduction | 우리팀을 소개합니다.

헬로키티 스윗파티는 산리오 공식 꾸미기 어플로, 다양한 산리오 캐릭터가 등장하고 수많은 아이템으로 아바타와 방을 자유롭게 꾸밀 수 있는 힐링 소셜 앱이에요. 매달 8~10개의 가챠 테마와 1~2개의 이벤트가 출시되며, 한국어·일본어·영어·대만어 총 4개 언어를 지원하고 있어요.

HSD CX팀은 서비스를 이용하는 고객과 가장 가까운 곳에서 고객의 경험을 만들어가는 팀입니다.
단순히 고객 문의에 답변하는 것에서 그치지 않고, 고객과 직접 소통하며 발견한 의견과 불편 사항을 VOC로 정리하여 관련 팀에 전달하고, 고객의 목소리가 실제 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 연결하는 역할을 하고 있습니다.

✨성장 포인트

• 한국뿐만 아니라 영어권 고객과 직접 소통하며 다양한 국가와 문화에 따른 고객의 특성과 니즈를 이해할 수 있습니다.
• 다양한 국적의 동료 및 관련 팀과 협업하며 글로벌 서비스가 어떻게 운영되고 개선되는지 폭넓게 경험할 수 있습니다.

ENSAPIA는 새로운 기술을 적극적으로 활용하여 업무 방식을 효율화하고,

이를 바탕으로 더 나은 서비스를 만들어가기 위한 다양한 변화와 시도를 이어가고 있습니다.
HSD CX팀 역시 이러한 변화의 일원으로서, 기존의 방식에 머무르지 않고 더 효율적인 업무 방식을 고민하고 개선하며,

고객의 목소리에 더욱 집중할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다.

또한 VOC와 데이터를 바탕으로 고객 경험과 서비스의 개선 포인트를 발견하고, 이를 실제 변화로 연결하기 위해 관련 팀과 적극적으로 협업하고 있습니다.
단순한 고객 대응을 넘어, 업무 방식을 스스로 개선하고 고객의 목소리를 더 나은 서비스로 연결하는 CX를 함께 만들어갈 분을 기다리고 있습니다!

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💻담당 업무 | 이런 업무를 하게 되실 거예요.

Zendesk 및 사내 시스템(CMS)을 활용하여 고객 문의를 대응하고, VOC를 정리·공유하며, FAQ 작성 및 번역 업무를 수행해요.

1. 1. 고객 문의 대응
      • Zendesk에 접수된 한국 및 영어권 고객 문의 답변
      ※ 전화 상담 업무는 없으며, 한국 및 영어권 고객을 대상으로 텍스트 기반의 문의 대응을 진행합니다.
      • 사내 시스템(CMS)을 활용하여 문의 내용 및 관련 상황 확인
      
      

2.  VOC 분석 및 공유
   • 고객 문의 및 VOC를 체계적으로 수집·분류하여 주요 이슈와 고객 니즈 파악
   • 분석한 VOC를 관련 팀에 공유하고, 고객 경험 및 서비스 개선을 위한 의견 제안
   
   

3. 고객 만족도 향상을 위한 문서 작성 및 번
   • 고객에게 필요한 안내 문서 및 콘텐츠를 한국어로 작성하고 영어로 번역
   • 고객 불편 사항과 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 FAQ 작성 및 관리
   
   

4. 고객 동향 파악（한국 & 영어권）
   • 한국 및 영어권 고객의 주요 이슈와 고객 반응 모니터링
   • 고객 동향 및 니즈를 정리하여 관련 팀에 공유하고, 서비스 개선에 반영될 수 있도록 지원

💻자격 요건 | 이런 분과 함께하고 싶어요.

• CS/CX 업무 유경험자

• 뛰어난 문장 작성 능력

• 고객 중심의 사고와 공감 능력을 갖추신 분

• 다양한 부서 및 동료와 원활하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 능력

• 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 수행할 수 있는 분
• 고객의 취향과 감성을 세심하게 이해하고, 서비스의 분위기에 맞춰 소통할 수 있는 분
• 영어권 고객과 원어민 수준으로 자연스럽고 능숙하게 커뮤니케이션할 수 있는 분
• 영어로 고객에게 전달할 답변을 자연스럽고 정확하게 작성할 수 있는 분

💻우대 사항 | 이런 경험을 가지신 분이라면 더 좋아요.

• 고객센터 운영 시스템(Zendesk) 사용 경험이 있으신 분

• 영어권 국가 거주 또는 학업·근무 경험이 있으신 분

• 캐릭터 및 아바타 서비스에 관심이 많으신 분

• 캐릭터, 아바타 꾸미기 등 자신의 취향을 표현하는 콘텐츠에 관심이 많으신 분

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🛸인재영입 프로세스

1. 🛸인재영입 프로세스

   코코네는 모두가 효율적이면서도 즐거운 업무 환경 속에서 일할 수 있도록 하고 있어요.

   긴 프로세스 여정은 미래에 코코네에 합류해주실 한 분 한 분을 위해 존재해요.
   지금 코코네와 함께 놀라운 업적을 만들어가고 싶으시다면 망설이지 말고 지원해주세요!

    

   1. 서류 접수
      📌필수 제출 서류: 이력서
      a. 기업이 필요로 하는 역량을 어떻게 공부 또는 경험해왔는지를 확인하는 단계예요.
      b. 기본 인적 사항은 꼭 정확히 적어주세요. 메일 주소나 전화번호의 기입 오류가 있다면 연락이 도착하지 않을 수 있어요.
      c. 평균 3 ~ 5일 안에 합격/불합격에 대한 연락을 모두 드리고 있어요.

   2. 영어 라이브 Test
      a. 후보자님의 영어 역량 확인을 위하여 진행하는 테스트로 약 30분간 온라인으로 진행되어요.

   3. 1차 인터뷰(약 1시간 소요) 
      a. 후보자님의 실무적 역량을 심도 있게 여쭤보고 확인하는 단계로 서류 합격 시 상세한 안내를 드려요.

   4. 역량 검사
      a. 엔세이피아에 Fit한 인재인지를 확인하기 위한 인적성 검사예요.
      b. 자택에서 개인 노트북 및 모바일로 3일 기한 내에 시행할 수 있어요. (약 30분소요)
      c. 시작 날짜는 조정이 가능해요.
      

   5. 2차 인터뷰
      a. 후보자님의 컬처핏 적합도를 보다 심도 있게 확인하는 단계로, 1시간 정도 소요돼요.
      

   6. 처우 제안
      a. 입사일, 연봉 등 조건의 내용을 담아 최종 제안을 드려요.

   7. 최종 합류
      a. 입사일, 연봉 등 조건의 내용을 담아 최종 입사 제안을 드려요.
      b. 이 제안에 수락해주신다면 최종 합격이 결정돼요.
      c. 제출 필요 서류 등, 안내 메일을 보내드려요.
      

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💁‍♀️세부 안내

• 고용 형태: 정사원 (수습 기간 3개월)
  • 수습 기간 동안 급여는 100% 지급되며, 모든 Merit도 동일하게 적용돼요.
• 급여
  • 2차 인터뷰 이후 처우 협의가 진행돼요.
• 근무지
  • 서울시 강남구 학동로 9길 19, 엔세이피아 사옥

 

😇엔세이피아만이 드릴 수 있는 혜택과 제도

• 사내 부속 의원 전문 의료진의 전담 진료
• 번아웃 안돼! 5년마다 1개월 리프레시 유급 휴가
• 한 시간도 소중하니까, 시간 단위 연차 사용 제도
• 특별한 날은 더 특별하게, 생일/기념일 휴가 제공
• 지갑도 마음도 풍족한 급여일은 점심시간 2시간
• 언제나 든든한 반값 스낵바

 

👀지원이 아직 망설여지신다면 엔세이피아를 더 알아가 보세요.

• 엔세이피아 공식 홈페이지: https://www.ensapia.co.kr/
• 엔세이피아 그룹 글로벌 홈페이지: https://ensapia.com/
• 유튜브 채널: https://www.youtube.com/@ensapia_recruit
• 인스타그램(@cocone_seoul): https://www.instagram.com/ensapia_seoul/
• 포켓트윈  홈페이지: https://pockettwin.kr/